值班人员

值班人员对值守平台接收的报警信息进行处理、查看个人工单处理情况等，主要内容包括：（1）处理平台接收到的火警信息、维保检测信息；（2）查看预警、异常设备报警单位信息，协调相关人员现场处理；（3）查看个人每日工单处理情况，播放在岗处理报警通话录音等。

管理角色

管理角色对值守平台的报警信息、工单处理情况和坐席状态进行查看和监督，主要包括以下内容：（1）实时查看各消防单位消防设备运行情况，第一时间发现消防单位报警信息，查看各类报警信息处理情况；（2）提供直观形象的可视化信息展示分析平台工单处理情况；（3）监督值班人员在岗和在线状态，播放值班人员在岗处理报警通话录音等。